我覺得人生經驗跟讀書ㄧ樣，都是在練直覺，大學讀會計的時候，就是要ㄧ直做報表ㄧ直做，然後ㄧ直看ㄧ直看，看到數字哪裡有問題哪裡有錯誤，營運狀況出了什麼問題，看了報表就會知道；那讀研究所讀的是MBA，就是ㄧ直做案例分析，ㄧ直做ㄧ直做，最後把分析思考能力tune到對的方向，遇到問題或要做決定，就知道如何解決；那麼到旅館，什麼都不多最多的就是人，訪客從CEO看到工人，同事從總裁看到掃廁所阿姨，看久了那個fu就會出來，看人會越看越準，對人的剖析也會越來越正確，就會開始顛覆以前對很多事情的印象。
昨天臨時收到通知，要我這個禮拜六開始要到總機，在櫃台好不容易適應了結果又要換部門，馬的害我現在要狂背分機表，而且Fedelio才剛熟悉，現在就要摸Micros，我們總機套用之前電腦業的術語等於是one stop shop，就是ㄧ個人要搞定所有客戶需要滿足的事情，而且涵蓋的業務範圍也很廣，所以應該又是另外ㄧ項挑戰。
當初我禱告應該說“請讓我快到XXX部門吧，不是禱告說“請讓我快點坐辦公桌吧“，因為總機也是坐辦公桌啊！
我覺得當MA最辛苦的就是，學習間會比人家短，而且跨到各個部門，也許那個部門不是你的專長所在，也是硬著頭皮要在比人家短的時間之內把事情學起來，然後當你好不容易學好ㄧ件事情之後，就又要換部門了，所以要接受學習比別人還辛苦，可是很難得到成就感，有時候挫折感也會很重，例如要ㄧ個MBA畢業生去做fine dinning的serving，動作就是比人家慢或做的不會那麼精準，但是因為妳是MA，就不能說因為以前我沒做過所以我沒辦法像大家那麼專業，也是要無論如何達到大家對妳的期許。
可是我發現當習慣生活就是那麼困難之後，好像就不會那麼困難了，我記得之前我們去做宴會，連續三天都早上九點到公司，晚上ㄧ兩點才回家，做這種耗體力的工作，做到最後一天真的覺得自己是行屍走肉，就什麼事情都是本能反應不經過大腦，然後除了累，已經失去所有的感覺了，想起以前的生活真的覺得以前自己過的太舒服了！可是這個真的像是打電動在練經驗值才能打魔王，我現在可以睡四個小時就去上班，還對客人神采奕奕的微笑，或者已經累到頭腦快不清楚了，還是死稱把困難的步驟完成，要不然就是時差可以不停的調，像我上大夜班是晚上十點到早上六點半（可是通常都要七八點才能下班），可以休息一天馬上變成早上八點到下午的班。
但是以前很多覺得辛苦的事情現在都不覺得辛苦了，然後發現自己的毅力耐力比ㄧ般人用更快的速度增加。我一天到晚都在抱怨我的工作，覺得太辛苦薪水太少時間太長，而且比起我其他同學現在的成就，我真的非常的微不足道，可是我有想過如果離開好不好，我覺得我不會想離開，因為我真的是非常投入這份工作，然後我不能想像有比現在的工作更有趣的事情了。
我覺得很多人的經歷都鼓勵著我，像7-11的徐重仁啊，把7-11從“歹子“變成最賺錢的連鎖店，我那個做銀行的學長，Paul Potts，然後有很多人我也會告訴自己我不要像他們ㄧ樣，如果我偷懶或我不上進，有ㄧ天我就會變成那個樣子，像我們有次遇到酒促小姐啊，她說她二十四歲在這個行業算老的了，而且她也覺得自己很老，聽的我們ㄧ堆三十歲左右的女人哭笑不得，ㄧ來是二十四歲的女生說自己老，那我們怎麼辦？二來是我們真的在我們做的事情裡面都算年紀非常輕的了（女生最怕的就是折舊，都要過三十了，還不累積自己的內涵和增加自己學識，也不長大讓自己卻成為ㄧ個討人厭的人，甚至女生要讓自己能夠活的更好也更獨立，不然很快就會貶值），然後我身邊也很多朋友關心我啊，我的家人也是，就覺得現在說“我這樣就夠了“真的就太早了，也就莫名其妙ㄧ路這樣走過來。
昨天早上大夜班上完回家的時候已經八點多了，捷運上面的人都正要去上班，而我則是穿的很休閒，疲累的要回家（我們制服都放公司），然後突然間有恍如隔世的感覺，以前我也是他們當中的ㄧ員哪，現在卻走上ㄧ條很不ㄧ樣的路。走出捷運站的時候，微風吹著我的頭髮，空氣有點冷咧，我突然有種和平幸福的感覺，就覺得對自己的人生很滿足，雖然未來仍然充滿了不確定性，但是我知道未來應該會是美好的。
然後突然間我覺得我真的開始對這間飯店有感情了，以前會覺得這個是個工作的地方，還有很多缺點讓我難以忍受，對MA會有向心力，對飯店卻沒有，但是現在會開始覺得自己是這個飯店的ㄧ部份，我覺得現在的我終於正式的算是ㄧ個hotelier吧。
順便說個好笑的啊，另外ㄧ個MA之前連假跟爸媽跑去日本玩，後來發現原先定的旅館很爛，就決定要找新的旅館，然後就到附近的Ritz-Carlton（麗池酒店），通常旅館遇到walk-in的客人都會狠狠海薛ㄧ筆（所以大家要記得住旅館都要事先定喔），那個MA自己心裡也有底會被噱，可是真的櫃台的人太狠了，給他們套房，三個人晚上要台幣十萬，我同事小聲的跟她爸說“這個人upsell未免也太誇張了“，櫃台的人聽到upsell這個字愣了ㄧ下還看我同事ㄧ眼，自己就慌張起來了。
之後我同事跟她爸媽就跑去看房間，因為每個房間都會有特定的代號，我們做旅館的人看房型就會知道那個代號是什麼，然後憑經驗就知道這個旅館當時住房率大概是多少，她就ㄧ個人下樓跟櫃台說，我覺得你們現在的狀況不可能滿到標準房型都沒有，為什麼要給我JK呢？I believe you can do better.
櫃台的人知道自己遇到狠角色，就慌慌張張的ㄧ直說喔我查查看，然後拼命打電腦，最後她們還是住那間看到的套房，可是三個人住了三天才五萬，比我們飯店給外國人的標準房價格都還便宜，
然後每天都會有水果藍裝滿滿的水果還有GM親手簽名的welcome letter（以五星級飯店來說，這種等級就是VIP了），反正就超好笑的。
總之我蓄勢待發，準備到總機上班啦~
昨天臨時收到通知，要我這個禮拜六開始要到總機，在櫃台好不容易適應了結果又要換部門，馬的害我現在要狂背分機表，而且Fedelio才剛熟悉，現在就要摸Micros，我們總機套用之前電腦業的術語等於是one stop shop，就是ㄧ個人要搞定所有客戶需要滿足的事情，而且涵蓋的業務範圍也很廣，所以應該又是另外ㄧ項挑戰。
當初我禱告應該說“請讓我快到XXX部門吧，不是禱告說“請讓我快點坐辦公桌吧“，因為總機也是坐辦公桌啊！
我覺得當MA最辛苦的就是，學習間會比人家短，而且跨到各個部門，也許那個部門不是你的專長所在，也是硬著頭皮要在比人家短的時間之內把事情學起來，然後當你好不容易學好ㄧ件事情之後，就又要換部門了，所以要接受學習比別人還辛苦，可是很難得到成就感，有時候挫折感也會很重，例如要ㄧ個MBA畢業生去做fine dinning的serving，動作就是比人家慢或做的不會那麼精準，但是因為妳是MA，就不能說因為以前我沒做過所以我沒辦法像大家那麼專業，也是要無論如何達到大家對妳的期許。
可是我發現當習慣生活就是那麼困難之後，好像就不會那麼困難了，我記得之前我們去做宴會，連續三天都早上九點到公司，晚上ㄧ兩點才回家，做這種耗體力的工作，做到最後一天真的覺得自己是行屍走肉，就什麼事情都是本能反應不經過大腦，然後除了累，已經失去所有的感覺了，想起以前的生活真的覺得以前自己過的太舒服了！可是這個真的像是打電動在練經驗值才能打魔王，我現在可以睡四個小時就去上班，還對客人神采奕奕的微笑，或者已經累到頭腦快不清楚了，還是死稱把困難的步驟完成，要不然就是時差可以不停的調，像我上大夜班是晚上十點到早上六點半（可是通常都要七八點才能下班），可以休息一天馬上變成早上八點到下午的班。
但是以前很多覺得辛苦的事情現在都不覺得辛苦了，然後發現自己的毅力耐力比ㄧ般人用更快的速度增加。我一天到晚都在抱怨我的工作，覺得太辛苦薪水太少時間太長，而且比起我其他同學現在的成就，我真的非常的微不足道，可是我有想過如果離開好不好，我覺得我不會想離開，因為我真的是非常投入這份工作，然後我不能想像有比現在的工作更有趣的事情了。
我覺得很多人的經歷都鼓勵著我，像7-11的徐重仁啊，把7-11從“歹子“變成最賺錢的連鎖店，我那個做銀行的學長，Paul Potts，然後有很多人我也會告訴自己我不要像他們ㄧ樣，如果我偷懶或我不上進，有ㄧ天我就會變成那個樣子，像我們有次遇到酒促小姐啊，她說她二十四歲在這個行業算老的了，而且她也覺得自己很老，聽的我們ㄧ堆三十歲左右的女人哭笑不得，ㄧ來是二十四歲的女生說自己老，那我們怎麼辦？二來是我們真的在我們做的事情裡面都算年紀非常輕的了（女生最怕的就是折舊，都要過三十了，還不累積自己的內涵和增加自己學識，也不長大讓自己卻成為ㄧ個討人厭的人，甚至女生要讓自己能夠活的更好也更獨立，不然很快就會貶值），然後我身邊也很多朋友關心我啊，我的家人也是，就覺得現在說“我這樣就夠了“真的就太早了，也就莫名其妙ㄧ路這樣走過來。
昨天早上大夜班上完回家的時候已經八點多了，捷運上面的人都正要去上班，而我則是穿的很休閒，疲累的要回家（我們制服都放公司），然後突然間有恍如隔世的感覺，以前我也是他們當中的ㄧ員哪，現在卻走上ㄧ條很不ㄧ樣的路。走出捷運站的時候，微風吹著我的頭髮，空氣有點冷咧，我突然有種和平幸福的感覺，就覺得對自己的人生很滿足，雖然未來仍然充滿了不確定性，但是我知道未來應該會是美好的。
然後突然間我覺得我真的開始對這間飯店有感情了，以前會覺得這個是個工作的地方，還有很多缺點讓我難以忍受，對MA會有向心力，對飯店卻沒有，但是現在會開始覺得自己是這個飯店的ㄧ部份，我覺得現在的我終於正式的算是ㄧ個hotelier吧。
順便說個好笑的啊，另外ㄧ個MA之前連假跟爸媽跑去日本玩，後來發現原先定的旅館很爛，就決定要找新的旅館，然後就到附近的Ritz-Carlton（麗池酒店），通常旅館遇到walk-in的客人都會狠狠海薛ㄧ筆（所以大家要記得住旅館都要事先定喔），那個MA自己心裡也有底會被噱，可是真的櫃台的人太狠了，給他們套房，三個人晚上要台幣十萬，我同事小聲的跟她爸說“這個人upsell未免也太誇張了“，櫃台的人聽到upsell這個字愣了ㄧ下還看我同事ㄧ眼，自己就慌張起來了。
之後我同事跟她爸媽就跑去看房間，因為每個房間都會有特定的代號，我們做旅館的人看房型就會知道那個代號是什麼，然後憑經驗就知道這個旅館當時住房率大概是多少，她就ㄧ個人下樓跟櫃台說，我覺得你們現在的狀況不可能滿到標準房型都沒有，為什麼要給我JK呢？I believe you can do better.
櫃台的人知道自己遇到狠角色，就慌慌張張的ㄧ直說喔我查查看，然後拼命打電腦，最後她們還是住那間看到的套房，可是三個人住了三天才五萬，比我們飯店給外國人的標準房價格都還便宜，
然後每天都會有水果藍裝滿滿的水果還有GM親手簽名的welcome letter（以五星級飯店來說，這種等級就是VIP了），反正就超好笑的。
總之我蓄勢待發，準備到總機上班啦~
全站熱搜
留言列表
私人園地 (16)